Identificación del Responsable y Corresponsables del Tratamiento

Loophack.ai (en adelante “Loophack” o “la Empresa”) es una marca comercial que presta servicios en el ámbito del marketing digital, automatización de procesos, análisis de datos e implementación de soluciones tecnológicas. Actualmente, Loophack.ai se encuentra en proceso de constitución como persona jurídica en Colombia.
 

Nombre comercial: Loophack.ai
NIT: En trámite
Domicilio principal: En trámite
Correo electrónico de contacto: operaciones@loophack.ai
Teléfono de contacto: +57 312 870 5570
Version: 1.0.0
 

Corresponsabilidad en el tratamiento: Loophack actúa como corresponsable del tratamiento de datos personales junto con sus clientes empresariales, cuando ambos determinan las finalidades y los medios del tratamiento de dichos datos, especialmente en procesos vinculados con estrategias de marketing, análisis de audiencias, CRM, automatización de interacciones digitales y demás actividades propias de su objeto social.
 

  En casos donde Loophack actúe únicamente siguiendo instrucciones de un cliente sin definir las finalidades o los medios del tratamiento, tendrá la calidad de encargado del tratamiento.

   Ámbito de Aplicación
La presente política aplica al tratamiento de datos personales que realiza Loophack, bien sea actuando como corresponsable o como encargado del tratamiento, respecto de datos recolectados tanto directamente como a través de sus clientes, en el marco de la prestación de sus servicios.

 

   Definiciones  

Para los efectos de esta política se adoptan las definiciones previstas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas:

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• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
   

• Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas, entre otros.
   

• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
   

• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la recolección y las finalidades del tratamiento de datos personales.
   

• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
   

Corresponsables: Dos o más responsables que deciden conjuntamente sobre las finalidades y medios del tratamiento de datos personales.

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   Datos Personales Tratados

Loophack, en desarrollo de su objeto social, trata los siguientes tipos de datos personales, siempre sujetos a autorización previa, expresa e informada de los titulares o de acuerdo con las instrucciones de sus clientes:

• Datos básicos: nombres, apellidos, número de identificación (cédula u otro documento), dirección física, correo electrónico, número de teléfono o celular, ubicación geográfica (coordenadas).
   

• Datos sensibles: preferencias, intereses específicos que puedan revelar aspectos sensibles (p. ej. afinidades políticas, religiosas o relacionadas con orientación sexual) cuando sean necesarios para campañas o estrategias de marketing, previa autorización expresa del titular.
   

• Datos de comportamiento digital: cookies, hábitos de navegación, interacción con campañas publicitarias, hábitos de compra, hábitos de uso y consumo de servicios, geolocalización.
   

• Datos laborales o profesionales: cargo, empresa, trayectoria laboral o cualquier otra información similar, si es requerida por la empresa cliente.
   

Información financiera: actualmente, Loophack no recolecta ni trata datos bancarios ni información de tarjetas de crédito.
 

  Finalidades del Tratamiento

  Datos de Administradores o Usuarios Empresariales

• Gestión, administración y control de activos digitales dentro de la plataforma de Loophack.
   

• Acceso y sincronización con herramientas de terceros (Meta Business, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn, entre otros).
   

• Generación de reportes analíticos e indicadores estratégicos relacionados con el negocio de cada cliente.
   

• Soporte técnico, atención a incidentes y consultas de la plataforma.
   

• Comunicación de novedades, mejoras y actualizaciones tecnológicas.
   

   Datos de Usuarios Finales o Consumidores (Clientes de los Clientes de Loophack)

• Ejecución de procesos de onboarding y registro en servicios digitales.
   

• Envío de comunicaciones de marketing, ofertas, promociones o contenidos personalizados.
   

• Segmentación y creación de perfiles mediante técnicas de análisis de datos e inteligencia artificial.
   

• Gestión de interacciones en redes sociales y chatbots.
   

• Atención de solicitudes de servicio postventa o soporte al cliente.
   

• Administración de comunidades y fidelización de usuarios finales.
   

En todos los casos, el tratamiento de datos personales se limita a las finalidades legítimas, informadas y consentidas por los titulares o definidas contractualmente con el cliente corresponsable.
 

Transferencia y Transmisión de Datos Personales

• Transferencia internacional: Actualmente, Loophack no transfiere datos personales a terceros fuera de Colombia.
   

• Transmisión a proveedores tecnológicos: Loophack puede contratar proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento) para actividades como:
   

  • Redes sociales (Meta, TikTok, X, LinkedIn).
     

  • Plataformas de analítica web (p. ej. Google Analytics).
     

  • Plataformas omnicanal de contacto (Email, SMS, llamadas, IA conversacional).
     

Cuando se realicen transmisiones, Loophack exige a dichos proveedores la suscripción de compromisos contractuales que garanticen la confidencialidad, seguridad y uso limitado de los datos.

 

Tratamiento de Datos Sensibles

En el evento en que Loophack requiera recolectar datos sensibles:

• Se solicitará autorización expresa e informada al titular.
   

• Se informará de forma clara que no está obligado a suministrar datos sensibles.
   

• Solo se recolectarán datos sensibles cuando sean estrictamente necesarios para cumplir finalidades legítimas y previamente informadas.
   

Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Si en desarrollo de servicios contratados por sus clientes, Loophack requiere tratar datos de menores de edad, se asegurará de:

• Obtener autorización de sus representantes legales.
   

• Tratar los datos respetando el interés superior del menor.
   

• Utilizar la información solo para fines que correspondan al objeto social del cliente y sean adecuados para menores.
   

Conservación de Datos Personales

Los datos personales serán conservados:

• Mientras exista la relación contractual entre Loophack y sus clientes.
   

• Mientras el titular no solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
   

• Una vez finalizado el contrato, Loophack entregará los datos a su cliente y eliminará los registros de sus sistemas, excepto los datos que deban conservarse por mandato legal.

 

Seguridad de la Información

Loophack adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales, entre ellas:

• Cifrado de bases de datos.
   

• Protocolo HTTPS en su sitio web.
   

• Implementación de OAuth2 en la app web.
   

• Autenticación multifactor (2FA) en plataformas externas.
   

• Políticas de confidencialidad firmadas por el personal.

 

Derechos de los Titulares

Los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
   

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
   

• Ser informados sobre el uso que se da a sus datos.
   

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
   

• Acceder de manera gratuita a sus datos personales.
   

Para el ejercicio de estos derechos, el titular podrá dirigir sus solicitudes al correo electrónico operaciones@loophack.ai. Cuando Loophack actúe como encargado, remitirá las solicitudes al responsable del tratamiento correspondiente.
 

Procedimiento para Consultas y Reclamos

• Las consultas y reclamos deberán realizarse al correo operaciones@loophack.ai.
   

• Loophack dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
   

• Cuando no sea posible atender la consulta o reclamo en dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
   

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Actualmente, Loophack no implementa cookies ni otras tecnologías de seguimiento. En caso de iniciar su uso, informará oportunamente a los titulares sobre:

• La existencia de dichas tecnologías.
   

• Finalidad de la recolección de datos.
   

• Posibilidad de configurarlas o desactivarlas.

 

Vigencia de la Política

Esta política entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de Loophack.ai y estará vigente mientras Loophack realice actividades de tratamiento de datos personales. Loophack podrá modificarla en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos o de sus operaciones. Cualquier modificación será informada a través del sitio web.

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